Nous avions ma femme et moi réservé et payé un séjour au Kenya dans votre agence, du ... au ...
Malheureusement, ma femme doit se faire hospitaliser d'urgence la semaine prochaine.
De ce fait, nous sommes bienévidemment obligés d'annuler ce voyage (voir certificat du médecin).
Aussi, je vous demanderai de bien vouloir nous rembourser le montant total du séjour, qui s'élevait à 2000 euros.
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses.
Formule de Politesse .
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